Tres canales, una respuesta

Tu vía más rápida para hablar con Luckyluck Casino

Nuestro equipo atiende en español por chat, correo y teléfono, disponible las 24 horas del día, todos los días.

Hablar con soporte Depósito mínimo 9 €

Pagado hoy

179.466 €

8.935 Jugadores en línea

DGOJ-60817, auditoría iTech Labs y eCOGRA

Media de 13 minutos, hasta 29.000 € por transacción

Cifrado TLS 1.3 y cumplimiento normativo completo

Cómo contactarnos

¿Cómo te ponemos en contacto hoy?

Para el momento en que una duda se cruza en tu partida y prefieres hablarlo con alguien de verdad.

Cuando la duda no puede esperar

El chat en directo es lo más rápido para dudas de partida o de cuenta: responde en 1 minuto, a cualquier hora y cualquier día.

Abrir el chat

Consulta por correo

Escríbenos a [email protected] para lo que prefieras dejar por escrito y con calma: te contestamos en unas 6 horas.

Escribir

Luckyluck Casino al teléfono

Llama al +34 913 832 300, en horario CET, si tu tema necesita voz: te atiende una persona en 1 minuto.

Llamar

Cuatro datos claros

¿Juegas desde España y quieres atención cercana?

Quita la duda de si te entenderán en tu idioma y de quién vela por tus derechos aquí.

Cómo nos alcanzas

Teléfono en España+34 913 832 300

Franja horariaCET

Idiomas de atenciónEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo directo[email protected]

Quién nos supervisa

Supervisor y licenciaDGOJ-60817

Ayuda si jugar te pesa

Apoyo por el juegoRGIAJ, FEJAR, AAZAR

Vía de reclamación

Escalado de una reclamación

Aquí ves el recorrido completo si una respuesta no resuelve tu caso, sin saltarte ningún paso.

Luckyluck Casino abre tu caso

Escribes a [email protected] contando qué pasó, con la fecha, el importe y el número de operación. Recibes un acuse con el número de tu expediente.

Esperando la primera respuesta

Un agente repasa el expediente y te contesta con lo que ha encontrado. Si falta algún dato, te lo pide por esa misma dirección.

Luckyluck Casino eleva tu caso

Respondes al mismo correo pidiendo una revisión por un responsable. Otra persona del equipo vuelve a mirar el caso y te da la decisión final interna.

Luckyluck Casino y el paso al regulador

Si la decisión interna no te convence, llevas el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español. Conserva el expediente y sus respuestas.

Tienes un tema concreto

Elige el buzón que corresponde a tu tema

Deja de reenviar tu consulta: aquí ves qué buzón la resuelve desde el primer envío.

Cuenta y acceso

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero y pagos

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Quejas y reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Estás comprobando la empresa

Quién sostiene tu cuenta

En esta ficha ves en un vistazo la empresa, su licencia y dónde dirigirte por escrito.

Empresa

Razón socialLuckyluck Casino S.L.

CIFB-33831355 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-60817

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

¿Qué necesitas tener a mano?

Reúne estas cosas antes de abrir el chat o enviar tu correo.

Correo con el que te registraste
Número de operación o referencia
Captura de la pantalla con el problema
Importe y fecha del movimiento
Documento de identidad si te lo pedimos

Siete tiempos reales

Sabes cuánto vas a esperar

Al terminar sabrás qué canal usa menos minutos de tu tiempo hoy y cuándo llega la respuesta.

Chat en vivo

Horario del chatDisponible las 24 horas del día, todos los días

Primera respuesta en el chat1 minuto

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Teléfono local+34 913 832 300

Espera al teléfono1 minuto

Cuatro dudas resueltas

Despeja tu duda antes de escribir

Resolvemos la duda que frena a más jugadores antes de escribir al soporte.

trust¿Necesito esperar al lunes para hablar con alguien?+

No, porque el equipo atiende las veinticuatro horas del día, todos los días, también de madrugada y en festivos. En cualquier momento entra una persona en el chat o descuelga el teléfono.

trust¿Qué ocurre cuando la respuesta no me deja conforme?+

Pide una revisión a la misma persona y el caso sube a un responsable. Si sigue sin convencerte, escribe a [email protected] y después puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

trust¿Qué necesito dar para que localicen mi cuenta?+

Basta con el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo. Nunca te pediremos la contraseña: es tuya y así debe seguir.

trust¿Puedo escribir en catalán o en euskera?+

Sí, el soporte contesta en español, inglés, catalán y vasco. Elige el idioma en el primer mensaje y la misma persona sigue tu caso.

trust¿Qué ocurre cuando quiero una copia o el borrado de mis datos?+

Envía la petición a [email protected] indicando qué necesitas. El equipo responde y tramita la solicitud conforme a la normativa de protección de datos.

trust¿Cuánto tiempo lleva activa la licencia de este casino?+

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) concede a Luckyluck Casino la licencia DGOJ-60817, con la que opera en España desde 2008.